Van klant
naar fan.

Een 8 is een klant. Een 9 of 10 een fan. En dat verschil maak jij.

Je klant ziet geen afdelingen, maar één bedrijf. Elk contact telt, van het eerste gesprek tot de factuur. In dit boek ontdek je hoe jij en je collega's samen het verschil maken: klanten die blijven, meer kopen en je vol enthousiasme aanbevelen. En collega's die met trots vertellen waar ze werken. Elk hoofdstuk geeft je iets wat je morgen kunt doen, en met de gratis scan zie je meteen waar jij en je team staan.

Hardcopy · E-book · Luisterboek

Bekijk en pre-order

Groep deelnemers tijdens de Sales Excellence Training met certificaten

Van 10 leads werden 1 tot 2 klant. Nu zijn dat er 7 tot 8. Niet door harder te pushen, maar door oprecht geïnteresseerd te zijn.

Max de Weijer, Ondernemer

Meer omzet, minder stress.Samen van klanten fans maken.

Of je nu verkoopt of elke dag klanten helpt: ik laat je zien hoe je met je hele team van tevreden klanten fans maakt.

Doe de gratis scan Bekijk het aanbod

Direct naar: Sales Excellence TrainingCustomer Success TrainingInspiratiesessie

4,9 op Google
#1 bij Managementboek
Bestsellerauteur
9,1 uit deelnemersevaluaties

Fans maak je met zijn allen.

Je klanten zijn tevreden. Ze geven je een 7 of een 8. En toch gaan ze soms stilletjes naar de concurrent. Of jij gaat ervoor, en een collega net even niet.

Een 8 is een klant. Een 9 of 10 een fan: die blijft, koopt meer en beveelt je aan. Dat verschil maak je samen, in elk contact, van marketing en sales tot support. En het werk wordt er leuker van, voor jou en je collega's.

Trainingen verzorgd voor

Echt contact.Meetbaar resultaat.

Oprecht en ontspannen klinkt zacht. Het levert harde cijfers op.

1 à 27 à 8van de 10 leads worden klant

“Niet door harder te pushen, maar door oprecht geïnteresseerd te zijn.”

Max de Weijer, ondernemer

€ 70.000€ 450.000omzet, in één jaar

“We zijn onze klanten anders gaan helpen: 118 reviews met een gemiddelde van 4,9.”

Mitchel Welling, eigenaar WRA Juristen

Zij gingen je voor.Teams die samen fans maken.

MT/Sprout
Directie, MT en accountmanagers samen in de Sales Excellence Training.
Vasco Consult
Het hele team consultants. De beste presentatie won de champagne.
Bluefield / EY
De Sales Excellence Zomertraining met de consultants.
Noldus
Consultants met klantcontact in de Customer Success Training.
TND Real Estate
Eerst een inspiratiesessie, daarna de training met het hele team.
Lumans.ai
De founders investeerden bij de start direct in hun sales.

Zo werkt het samen.

Meten

Weet waar je staat. Begin met de gratis scan voor jezelf of je team.

Doe de gratis scan →

Trainen

Gericht aan de slag met wat de meting laat zien. Voor verkopers en voor iedereen met klantcontact, of met je hele team in een inspiratiesessie.

Borgen

Een jaar lang ermee bezig: elke maand terugkijken en jezelf opnieuw scoren. Wil je verder, dan coach ik je een jaar lang persoonlijk.

Bekijk coaching →

Kies wat bij je past.Van gratis beginnen tot een jaar samen.

Begin klein met de scan of een boek, of ga meteen aan de slag met een training, een inspiratiesessie voor je team of coaching.

1 / 9 · veeg voor meer

Gratis scan
Van klant naar fan-scan
Scoor jezelf op het Customer Experience Model en zie meteen waar voor jou de meeste winst ligt.
Voor wie: iedereen die wil weten hoe klanten zijn bedrijf ervaren, alleen of met het team.
46 stellingen · in een paar minuten
Gratis
Doe de scan
Gratis masterclass
Lastige klant? Zo maak je er een fan van.
Een online sessie over rustig en jezelf blijven bij een lastige klant, met voorbeelden uit de praktijk en tijd voor jouw vragen.
Voor wie: iedereen die mijn aanpak wil leren kennen.
Volgende datum volgt snel
Gratis
Meld je aan
Pre-order
Van klant naar fan
Een 8 is een klant, een 9 of 10 een fan. Hoe je met het hele bedrijf van klanten fans maakt.
Voor wie: iedereen in het bedrijf, van directie tot de collega die de bestelling verstuurt.
Verschijnt 14 november 2026
€ 27,50hardcopy
Bekijk het boek
#1 bestseller
Sales, Oprecht & Ontspannen
Verkopen vanuit echte verbinding: meer omzet met minder stress. 2e druk, 3.000+ verkocht. Ook in het Engels.
Voor wie: iedereen die verkoopt en dat oprecht en ontspannen wil doen.
Hardcopy · E-book · Luisterboek
€ 32,50hardcopy
Bekijk het boek
Direct beginnen
Sales Excellence Training
Zes modules op het Customer Experience Model met video, uitleg en oefeningen. Je scoort jezelf, krijgt feedback van klanten en collega's en spart met Klaas AI.
Voor wie: iedereen die verkoopt en meer omzet wil, met minder druk.
Een jaar toegang, elke maand een herinnering om je groei te meten
€ 1.750excl. btw
Bekijk de training
Direct beginnen
Customer Success Training
Zes modules op het Customer Experience Model met video, uitleg en oefeningen. Je scoort jezelf, krijgt feedback van klanten en collega's en spart met Klaas AI.
Voor wie: professionals in klantcontact, service en delivery.
Een jaar toegang, elke maand een herinnering om je groei te meten
€ 1.750excl. btw
Bekijk de training
Programma
Inspiratie voor je team
Kort actieplan mee
Optie: vooraf het boek
2,5 uur
Inspiratiesessie
Echt inspiratie voor je hele team, en iedereen gaat naar huis met een kort actieplan. Optie: iedereen ontvangt vooraf het boek.
Voor wie: teams die in één keer in beweging willen komen.
In Nederland. België op aanvraag
€ 3.750excl. btw
Kijk of ik kan
Jouw jaar
Vier halve dagen 1-op-1
Op Duin en Bosch
Tussendoor bellen
1-op-1
Coaching met mij
Je staat er niet meer alleen voor. Ik denk met je mee, spiegel je eerlijk en help je doorpakken. Vier halve dagen op Landgoed Duin en Bosch in Castricum, en tussendoor bel je me als je vastloopt.
Voor wie: ondernemers, directie en professionals die willen groeien, met meer rust.
Via een kennismaking
€ 5.000per jaar, excl. btw
Bekijk coaching
Op factuur
Sales Excellence of Customer Success Training met je team
Je kiest de training die past. Iedereen volgt hem online, en ik begeleid de kick-off en de eindpresentatie. Bij mij op Duin en Bosch of bij je op locatie.
Voor wie: sales- en klantteams die samen meer klanten willen winnen en houden.
Je krijgt een voorstel op maat
vanaf € 6.000excl. btw
Neem contact op

Alles op een rij in de shop →

Portretfoto van Klaas Kroezen, sales trainer en auteur

Klaas Kroezen.Ondernemer die traint, coacht en spreekt.

Ik weet hoe het voelt: je werkt hard, je klanten zijn tevreden, en toch blijft het hangen bij een 8. Met 25 jaar internationale ervaring bouwde ik een klantonderzoeksbureau dat in 21 landen onderzocht wat klanten écht ervaren, voor Google, Microsoft, ING en Samsung.

Na de verkoop van dat bedrijf help ik teams om van klanten fans te maken, als trainer en spreker. Oprecht en ontspannen, met een aanpak die werkt. Ik schreef er twee boeken over: Sales, Oprecht & Ontspannen en Van klant naar fan.

Meer over Klaas

Start vandaag.Met de gratis scan.

In een paar minuten zie je waar jij of je team staat, en wat je volgende stap is.