“Direct meer resultaat. Klaas maakt helder dat iedereen met klantcontact essentieel is voor commercieel succes, en geeft je de tools om dat waar te maken.”
Van klant naar fan training.
1-op-1 of met je team.
De training klantgerichtheid voor iedereen met klantcontact. Samen met mij, 1-op-1 of met je team: volledig maatwerk, concreet over jouw klanten. Als expert in klantcontact bepaal jij of een klant blijft, groeit en anderen aanbeveelt. Die impact is commercieel goud, ook als je geen salesfunctie hebt.
Je trainer ben ik, Klaas Kroezen, auteur van ‘Van klant naar fan’ en de bestseller ‘Sales, Oprecht & Ontspannen’, met 25+ jaar internationale ervaring.
Oprecht commercieel
Voor iedereen met klantcontact buiten sales. Je krijgt de vaardigheden om vanuit oprechte verbinding commerciële kansen te zien, te benoemen en te verzilveren.
Direct toepasbaar
Praktische tools en frameworks die je morgen al kunt inzetten in elk klantgesprek.
Altijd door Klaas zelf
Je traint rechtstreeks met mij, auteur van de bestseller en je trainer. Altijd maatwerk, van de kennismaking tot de laatste sessie.
Deze paginaSamen met mij, 1-op-1 of met je teamDaar gaat deze pagina over: volledig maatwerk, concreet over jouw werk. Lees verder hoe we dat aanpakken.Lees verder op deze pagina ↓Liever volledig online of in een groep?Van klant naar fan training onlineIn je eigen tempo, of in een groep met vier keer live met mij. Kijk dan naar de online training.€ 1.750ex btwBekijk de online training →
Trainingen verzorgd voor
Wat het kost om
het zo te laten.
Elke klant die stil vertrekt is groei die je niet terugkrijgt. De aanpak verandert dat, gesprek voor gesprek.
- Klanten die opzeggen voordat je doorhad dat ze twijfelden.
- Groei die blijft liggen omdat niemand het gesprek aangaat.
- Je team blust brandjes in plaats van vooruit te werken.
- Tevreden klanten die nooit ambassadeur worden.
Wat je meeneemt.
Van klant naar fan.
Gebaseerd op mijn boek Van klant naar fan, toegepast op klantcontact. Het verschil: in de training breng je het meteen in de praktijk, bij jouw klanten. Een greep uit wat je meeneemt:
01
Waarom jouw klantcontact commercieel goud is, en hoe je die rol pakt.
02
Hoe je signalen van klanten vroeg herkent en er ontspannen op acteert.
03
Hoe je moeilijke gesprekken voert, van prijsverhoging tot teleurstelling, zodat de relatie juist sterker wordt.
04
Hoe je kansen ziet en benoemt, gewoon door je klant goed te helpen.
05
Hoe je van klanten fans en ambassadeurs maakt die je actief aanbevelen.
06
Blijvend resultaat: met het Customer Experience Model blijf je jezelf verbeteren, ook na de training.
Train je met je team? Dan werken we ook aan eenheid: één taal en één aanpak voor iedereen met klantcontact.
Elk traject is anders.
Samen bepalen we de route.
We starten net zo vaak met een inspiratiesessie op locatie als met de online theorie. Samen kijken we wat voor jou of je team het meeste oplevert. Altijd maatwerk.
01
Kennismaken
We beginnen met een vrijblijvend gesprek of een inspiratiesessie op locatie. Zo ontdekken we samen waar in jouw bedrijf de meeste klantwaarde blijft liggen.
02
Jouw traject op maat
We stellen het programma samen op: theorie online waar dat handig is, de training op locatie met jouw eigen klantcasussen.
03
Toepassen & blijven verbeteren
Je maakt van klanten fans, en houdt met ons Customer Experience Model grip op je klantbeleving. Ook na de training blijf je jezelf verbeteren.
Je trainer & auteur
Je krijgt de training rechtstreeks van mij, Klaas Kroezen, auteur van ‘Van klant naar fan’ en de bestseller ‘Sales, Oprecht & Ontspannen’, van de kennismaking tot de laatste sessie. Vanuit mijn eigen bedrijf verkocht ik aan merken als Google, Microsoft, ING en Samsung. Wat ik daar leerde over klanten fans maken, deel ik nu met teams en mensen zoals jij.
Zo zie je je groei.
Vooraf, achteraf, je collega's en je klanten.
Je scoort jezelf aan het begin en aan het eind op de zes elementen van het Customer Experience Model. Je collega's of andere mensen om je heen en een paar klanten geven je oprecht feedback op dezelfde elementen. Zo ziet dat eruit:
Doe de gratis scanZie in een paar minuten waar jij staat.
Voorbeeld · gevuld: vooraf · gestippeld: achteraf
Gemiddeld van een 6,4 vooraf naar een 7,1 achteraf. Je collega's en klanten zien je groei ook, en geven je tips voor je volgende stap.
| Vooraf | Achteraf | Collega's | Klanten | |
|---|---|---|---|---|
| Oprecht | 6,5 | 7,2 | 7,4 | 7,6 |
| Ontspannen | 6,0 | 6,8 | 6,9 | 7,0 |
| Vorm | 6,2 | 7,0 | 7,1 | 6,9 |
| Overtuigingen | 6,8 | 7,3 | 7,2 | 7,5 |
| Inhoud | 6,4 | 7,1 | 6,9 | 7,2 |
| Proces | 6,5 | 7,2 | 7,3 | 7,4 |
| Gemiddeld | 6,4 | 7,1 | 7,1 | 7,3 |
Meer dan een training.
Vraag je klanten, collega's en Klaas AI om feedback.
Je hebt een jaar toegang. De meeste deelnemers ronden de training in 4 tot 6 weken af. Daarna krijg je een jaar lang elke eerste van de maand een herinnering: je kijkt terug wat goed gaat, scoort jezelf opnieuw en zet je volgende stap. Daarnaast vraag je klanten, collega's en Klaas AI om jou te beoordelen, zo vaak als je wilt. Zo zie je hoe anderen je ervaren, waar je groeit en wat je volgende stap is. En het werkt het best met je hele team.
Jezelf
Zichtbare vooruitgang
Je legt je startpunt vast en meet na de training opnieuw. In één oogopslag zie je wat er beter is geworden.
Je klanten
Wat je klant echt vindt
Klanten beoordelen jou in tien minuten. Je hoort wat ze waarderen en waar ze meer van willen. En ze merken dat hun mening telt.
Je collega's
Je blinde vlekken in beeld
Collega's die je met klanten zien werken, geven hun kijk. Waar hun beeld afwijkt van het jouwe, zit je grootste groei.
Klaas AI
Feedback op elk gesprek
Leg een belangrijk klantgesprek voor en krijg direct concrete tips voor de volgende keer.
Na de training: elke maand opnieuw. Elke dag 1% beter.
- Meten. Eens per maand, of na een belangrijk gesprek.
- Vergelijken. Alle feedback naast elkaar, in één overzicht.
- Verbeteren. Je maakt een concreet actieplan, past het toe en meet opnieuw.
Het resultaat: klanten die langer blijven, meer met je doen en fan worden.
Klaar voor?
Schuif en ontdek het verschil.
Voor de trainingNa de training
Retentie
Klanten vertrekken zonder dat je weet waarom
Klantcontact
Onbenut potentieel in bestaand klantcontact
Proces
Geen structuur in opvolging en relatiebeheer
Werkwijze
Continu brandjes blussen in plaats van proactief werken
Waarde
Moeite met het bespreekbaar maken van meerwaarde
Team
Je team is betrokken, maar mist de commerciële vaardigheden
Retentie
Je ziet signalen vroeg en handelt proactief
Klantcontact
Elk gesprek draagt bij aan groei en retentie
Proces
Een helder proces van onboarding tot ambassadeur
Werkwijze
Rust en overzicht. Je bent je klant een stap voor
Waarde
Je bespreekt waarde op een natuurlijke, ontspannen manier
Team
Iedereen weet hoe klantcontact bijdraagt aan commercieel succes
Voor wie
Customer Success ManagersSupportteamsConsultantsAccountteamsDelivery & serviceProjectmanagers
Video reviews.
Deelnemers vertellen het zelf.
Bewezen resultaat.
Gemiddeld een 4,9 op Google.
“Wij werken in een vak waarin mensen binnenkomen op een rotmoment. Klaas liet me zien dat je juist dan fans maakt. We zijn onze klanten anders gaan helpen: 118 reviews met een gemiddelde van 4,9, en onze omzet groeide in één jaar van 70.000 naar ruim 450.000 euro.”
“Klaas laat zien hoe je van klanten fans maakt, met je hele team. Het is concreet en direct toepasbaar.”
Gratis webinar
Hoe creëer je een fan-mentaliteit?
woensdag 11 november 2026 · 13:00 uur
Een uur live en online. Klanten worden geen fan van één goede collega, maar van hoe jullie het samen doen. Ik laat zien hoe je in je team een houding bouwt waarin iedereen klanten echt helpt, in plaats van taken af te vinken. Met voorbeelden uit de praktijk en de aanpak uit mijn nieuwe boek Van klant naar fan. Er is ruimte voor je vragen.
Kies jouw traject.
Eén eenvoudige formule, van één persoon tot een heel team. Je weet vooraf precies waar je aan toe bent. Alle prijzen excl. btw.
Direct beginnen
Online
€ 1.750
Per deelnemer · Excl. btwDirect afrekenen of op factuur, en je hebt meteen toegang. Een jaar lang toegang, en een jaar lang ermee bezig.
- ✓6 modules · 39 video's · 3,5 uur, aan de hand van het bewezen Customer Experience Model
- ✓Jezelf scoren, plus feedback van klanten en collega's
- ✓Klaas AI als sparringpartner
- ✓Elke eerste van de maand een herinnering
- ✓Werkboek, examen en certificaat
Meest gekozen
Samen met mij
€ 4.250
Online of bij mij · € 6.750 bij jou op locatie · Excl. btwDe online training plus mijn persoonlijke begeleiding. We starten met een kick-off en verdiepen daarna je plan, concreet over jouw werk en volledig maatwerk. Online, bij mij op Landgoed Duin en Bosch in Castricum of bij jou op locatie in Nederland (in België € 1.000 extra).
- ✓Alles van Online
- ✓Kick-off en verdieping op je plan (2 dagdelen)
- ✓Mijn persoonlijke feedback
- ✓Een actieplan op maat
- ✓Aanvragen, betalen op factuur
Na de training
Mentor voor ondernemers
€ 5.000
Per jaar · Eén persoon · Excl. btwEen jaar lang met mij als mentor: vier keer een halve dag 1-op-1 op Landgoed Duin en Bosch in Castricum. De logische volgende stap na een training, en kan ook zonder.
- ✓Vier halve dagen in een jaar
- ✓Tussendoor contact, gemiddeld één keer per maand
- ✓1-op-1, in mijn praktijk
- ✓Met of zonder training
Startdata in Castricum
Persoonlijke 1:1-trajecten in mijn praktijk op Landgoed Duin en Bosch in Castricum. Kies een datum en tijdblok en reserveer je plek. Na je inschrijving nemen we binnen één werkdag contact met je op.
Optie: samen met een collega, € 1.750 extra.
vr 6 november 2026 · Ochtend · 10:00 uur
Inschrijven →vr 6 november 2026 · Middag · 14:00 uur
Inschrijven →di 17 november 2026 · Ochtend · 10:00 uur
Inschrijven →di 17 november 2026 · Middag · 14:00 uur
Inschrijven →
Reken het zelf uit
Aantal deelnemers
1
Hoe wil je het doen?
- Online training (1 × € 1.750)
- € 1.750
- Begeleiding, 2 dagdelen
- € 2.500
Totaal€ 4.250
excl. btw
Vraag het hieronder aan. Ik plan de data met je in en je betaalt op factuur.
Elke training geef ik zelf. Daarom start ik een beperkt aantal trajecten per kwartaal. Vraag naar de beschikbaarheid.
Twijfel je welke aanpak past?
Laten we het ontdekken.
Vertel kort waar je staat en wat je wilt bereiken. Dan denk ik met je mee, oprecht en ontspannen. Samen kijken we welke vorm bij jou of je team past.
Sales Excellence Training.
Meer omzet, minder stress.
Voor verkopers en salesteams die weten dat er meer in zit. Ontdek hoe je met oprechtheid en ontspanning structureel beter verkoopt.
Bekijk trainingLees meer over klantgerichtheid.
Gratis, uit de praktijk.
- Klantgerichtheid: wat het echt betekent, en wat nietKlantgericht is iets anders dan klantvriendelijk. Wat het wel is, en hoe je het in je hele team krijgt.
- Klanttevredenheid meten: waarom tevreden klanten toch vertrekkenEen 8 voelt goed, maar is geen fan. Waarom tevreden klanten stil vertrekken en wat je eraan doet.
- Van klanten fans maken: de zes elementen van klantbelevingHet Customer Experience Model: zes elementen waarmee je ziet waar je klantbeleving beter kan.
Nog vragen?
We helpen je graag.
Van klanten maak je fans met oprechte aandacht voor de mensen die al klant bij je zijn. Precies daarover gaat de Van klant naar fan training: bestaande klanten behouden en laten groeien.
Van klant naar fan betekent dat klanten bij je kopen én je het ook gunnen en je aanbevelen. Het is het thema waar Klaas Kroezen al zijn trainingen op bouwt: meer omzet, minder stress, echte fans. In de Van klant naar fan training ontdek je hoe je dat doet, speciaal voor mensen zónder salesfunctie die wél klantcontact hebben.
Je leert hoe je klantgericht werkt in elk klantgesprek: signalen vroeg herkennen, verwachtingen helder maken, moeilijke gesprekken voeren en kansen zien zonder te verkopen. Daarbij meet je met het Customer Experience Model waar je staat, en vraag je je klanten en collega's om feedback. Zo wordt klantgerichtheid geen mooi woord, maar iets wat je klant merkt.
Klantvriendelijk is hoe je klinkt: aardig, behulpzaam, snel. Klantgericht is wat je klant eraan heeft: je begrijpt wat hij echt nodig heeft, denkt vooruit en durft ook iets lastigs te zeggen als dat hem verder helpt. Je kunt heel vriendelijk zijn en toch langs je klant heen werken. In de training leer je het verschil, en hoe je van een tevreden klant een fan maakt.
Voor iedereen met dagelijks klantcontact: accountmanagers, customer success managers en experts met klantcontact, zoals consultants en servicespecialisten. Een salesachtergrond heb je niet nodig.
Dat hangt helemaal af van je ambitie. Hoe meer tijd je erin steekt, hoe beter je resultaat. Je krijgt 39 video's in zes modules, samen 3,5 uur. Daarnaast werk je de opdrachten in het werkboek uit, scoor je jezelf, vraag je feedback aan je klanten en collega's en oefen je met Klaas AI. Je hebt een jaar toegang, met elke eerste van de maand een herinnering om terug te kijken en jezelf opnieuw te scoren. Kies je voor persoonlijke begeleiding, dan komen daar twee dagdelen bij: de kick-off en de verdieping op het plan.
Ja. Vrijwel alles is maatwerk: de theorie leg je online vast in je eigen tempo, en de sessies op locatie besteden we volledig aan jouw klantpraktijk. Je traint bovendien altijd rechtstreeks met mij.
Meer retentie, meer groei bij bestaande klanten en klanten die je actief aanbevelen. Elke klant die stilletjes vertrekt is groei die je niet terugkrijgt. Wie van klanten fans maakt, bouwt aan voorspelbare omzet, met minder stress.
Ja. Je team doet de training online en ik begeleid de kick-off en de verdieping op het plan, bij mij op Landgoed Duin en Bosch in Castricum of bij jou op locatie. Met je team ben je er vanaf € 6.000 (excl. btw). Neem contact op, dan maak ik een voorstel. Eerst kennismaken met de aanpak? Begin dan met een inspiratiesessie van 2,5 uur (€ 3.750) of een inspiratiedag (€ 5.750).
Sales Excellence is gericht op het binnenhalen van nieuwe klanten. De Van klant naar fan training draait om het behouden en laten groeien van bestaande klanten: van klanten naar fans. Samen vormen ze één methode voor commerciële groei.
Start vandaag.
Oprecht & ontspannen.
Hogere klanttevredenheid, meer retentie en klanten die ambassadeur worden. Gewoon door oprecht en ontspannen met je klanten om te gaan.