Terug naar nieuws

Van klant naar fan: de verhalen uit het boek.

Elke week een verhaal uit mijn boek Van klant naar fan, met iets wat je morgen kunt doen. Over klantgerichtheid, klachten, schuttingen tussen afdelingen en fans maken met je hele team.

2 artikelen, in leesvolgorde

  1. 01Van klant naar fan23 oktober 2026

    Waarom tevreden klanten weglopen: wat Xerox ontdekte

    Een 8 voelt goed, maar tevreden klanten verdwijnen zonder iets te zeggen. Xerox ontdekte het al begin jaren negentig: alleen de 9's en 10'en blijven echt. Wat dat betekent voor jouw klanttevredenheid en klantbehoud.

  2. 02Van klant naar fan30 oktober 2026

    De mail uit Frankrijk: hoe één accountmanager zijn baas van pushen afhielp

    Marcel verkocht mij een beeldscherm. Jaren later stuurde hij me een mail uit Frankrijk over zijn baas, die wilde dat hij meer ging pushen. Wat er daarna gebeurde, laat zien hoe klantgerichtheid zich door een bedrijf verspreidt.