Van klant
naar fan.
Een 8 is een klant. Een 9 of 10 een fan. En dat verschil maak jij.
Je klant ziet geen afdelingen. Hij ziet één bedrijf. Is zijn ervaring gewoon goed, dan kiest hij net zo makkelijk voor een ander.
In dit boek laat ik zien hoe je van klanten fans maakt. Mensen die terugkomen en je aanbevelen bij anderen. Dat doe je met je hele team, en het is nog leuk ook.
Je klant ziet geen afdelingen. Hij ziet één bedrijf. Is zijn ervaring gewoon goed, dan kiest hij net zo makkelijk voor een ander.
In dit boek laat ik zien hoe je van klanten fans maakt. Mensen die terugkomen en je aanbevelen bij anderen. Dat doe je met je hele team, en het is nog leuk ook.
Fans maak je niet alleen.
Fans maak je samen.
Een fan komt terug, koopt vaker en vertelt anderen over je. Dertig jaar onderzoek laat zien dat zo'n fan veel meer waard is dan een tevreden klant.
Ik beschrijf stap voor stap hoe je daar komt. Eerst bij jezelf, dan in de praktijk, en daarna samen met je collega's, zodat het niet na een paar weken weer wegzakt.
Je hoeft geen ondernemer of leidinggevende te zijn. Ook als je klanten aan de telefoon hebt of achter de schermen werkt, merkt de klant wat jij doet.
Reclame koop je. Fans verdien je.
Wat lezers zeggen
“Je vraagt je na het lezen van dit boek echt af waarom niet elk bedrijf zo werkt.”
Fred Slagtercustomer success-leider, voormalig SVP Customer Success bij Betty Blocks“Een must-read voor wie klanten wil veranderen in fans voor het leven.”
Michael & Cindy Pilarczykoprichters MasterMind Academy“Na het lezen van het vorige boek van Klaas, Sales, Oprecht & Ontspannen, zijn we onze klanten anders gaan helpen. Dat zie je terug: 118 reviews met een gemiddelde van 4,9, en onze omzet groeide in één jaar van 70.000 naar ruim 450.000 euro. Nu staat ons verhaal in dit boek.”
Mitchel Wellingeigenaar WRA Juristen“Dit boek laat zien hoeveel waarde je werkelijk toevoegt. De kern is een verandering in mentaliteit: van de klant begrijpen naar je oprecht betrokken voelen bij wat hem beweegt. Wanneer die betrokkenheid door de hele organisatie leeft, ontstaat één team dat klanten tot fans maakt. Dat leidt tot loyale klanten, duurzame groei en meer werkplezier.”
Simon Kornblumexecutive leader en voormalig commercieel directeur Visma Youserve“Klantbeleving is in veel bedrijven een vak voor specialisten geworden. Klaas geeft het terug aan iedereen. Fans maak je met mensen die echt om klanten geven. Dat begint bij wie je aanneemt. Dit boek laat zien wat je daarna doet. Het doen is aan jou.”
Bas OostenbrinkExecutive Search Consultant bij Bluebird“Klaas laat zien hoe je van klanten fans maakt, met je hele team. Het is concreet en direct toepasbaar.”
Mark Tigchelaarbestsellerauteur en spreker“De Growth Consulting business is boven alles een people's business. Uiteindelijk wil elke klant 'fan' zijn. De kunst als partner is om ze in de gelegenheid te stellen. Daartoe zijn de visie en methode van Klaas best in class.”
Joost Jongbloedfounder en CEO Gradient Growth Architects“Ik ben al jaren fan van Klaas.”
Tijn Touberoprichter Lois Lane, schrijver en inspiratorHoe het boek
is opgebouwd.
Het boek begint met een mail uit Frankrijk. Elk hoofdstuk opent met een verhaal en sluit af met iets wat je de volgende dag kunt uitproberen. Achterin staat het Customer Experience Model, waarmee je jezelf scoort. Als lezer kun je ook een gratis gesprek van 30 minuten met mij inplannen.
Fan-mentaliteit begint bij jou
Waarom een 8 niet genoeg is, en waarom het bij jezelf begint. Je klant merkt hoe jij erbij zit, ook op een dag dat het tegenzit.
- 01Een 8 is niet goed genoeg
- 02Het begint bij jou
- 03Welk deel van jezelf selecteer je?
Fan-mentaliteit in het team
Je klant ziet één bedrijf, geen losse afdelingen. Hier lees je hoe je met je collega's zorgt dat alles op elkaar aansluit. Alleen goed leveren is namelijk niet genoeg.
- 04De klant ziet één bedrijf
- 05Wie leidt wie?
- 06Over de schutting
- 07Zo organiseer je fans
- 08Alles klopt, en toch een 6
Fan-mentaliteit elke dag
Luisteren naar je klant als vaste gewoonte, jezelf scoren met de scan en zien dat je vooruitgaat. Elke dag een klein beetje.
- 09Luisteren als gewoonte
- 10Weet waar je staat
- 11Elke dag 1% beter
Wat je eraan hebt.
Van een 8 naar een 9 of 10.
Als je het boek uit hebt:
Je weet wat iemand tot fan maakt, en waarom ook een tevreden klant soms gewoon weggaat.
Je weet wat klanten het belangrijkst vinden: dat ze je kunnen vertrouwen en dat je ze aan de hand neemt.
Je kijkt naar je bedrijf zoals je klant dat doet, als één geheel.
Je begrijpt hoe een goed bedrijf toch een 6 kan krijgen, en wat je daaraan doet.
Met de LEVER-methode wordt een klacht een kans om er een fan bij te krijgen.
Met de scan achterin zie je waar je nu staat.
Bestel nu, dan heb je het op de dag dat het uitkomt.
E-book
Lees het op je e-reader, tablet of telefoon. Staat in je account zodra het boek verschijnt.
- ✓EPUB en PDF
- ✓Direct in je account op de verschijningsdatum
Hard Copy
Het boek zelf, met achterin de Van klant naar fan-scan om in te vullen. Die kun je ook gratis online doen. Je krijgt het rond 14 november, verzonden door Managementboek.
- ✓Gratis verzending in Nederland
- ✓Verzonden op de verschijningsdatum
- ✓Gratis scan in het boek én online
Luisterboek
Ik spreek het zelf in, zodat je de verhalen hoort zoals ik ze bedoel. Luister onderweg of in de auto.
- ✓Door mij ingesproken
- ✓Beschikbaar in je account op de verschijningsdatum
- ✓Luister op elk apparaat
Over de auteur
Ik was zestien toen ik mijn eerste bedrijf begon en ben inmiddels ruim 25 jaar ondernemer. Ik bouwde marktonderzoeksbureau WUA op, van mijn studentenhuis aan de Prinsengracht tot een internationale speler in 21 landen, voor merken als Google, Samsung, Microsoft, Bol en ING. Vijftien jaar lang keken we mee met klanten die hun echte klantreis doorliepen.
In 2022 verkocht ik mijn deel van WUA. Mijn eerste boek, Sales, Oprecht & Ontspannen, werd de nummer 1 bij Managementboek. Sindsdien help ik ondernemers, directies en hun teams om te groeien op de manier waar dit boek over gaat.
Over de pre-order.
Veelgestelde vragen.
Op 14 november 2026. Bestel je nu, dan heb je het boek op die dag. De hardcopy gaat dan op de post. Het e-book en het luisterboek staan dan klaar in je account.
Ja, je rekent nu af via iDEAL of creditcard en ontvangt meteen je factuur. Zo is je exemplaar gereserveerd. Ik lever zodra het boek verschijnt.
Over het verschil tussen een tevreden klant (een 7 of 8) en een fan (een 9 of 10). En hoe jij dat verschil maakt, samen met je collega's. Met de scan achterin zie je meteen waar je staat.
Nee. Alles wat je nodig hebt, staat in dit boek. In het eerste boek ging het over jou in het verkoopgesprek. In dit boek gaat het over alles wat je klant met jou en je bedrijf meemaakt.
Voor iedereen die bijdraagt aan wat de klant ervaart. Ben je ondernemer, leidinggevende, of heb je elke dag klanten aan de telefoon, aan de balie of aan tafel? Dan is dit boek voor jou.
Ik spreek het zelf in, net als mijn eerste boek. Zo hoor je de verhalen precies zoals ik ze bedoeld heb.
Ja. Steeds meer bedrijven geven het boek cadeau voor Sinterklaas of kerst, aan hun team of aan klanten. Neem contact op, dan maak ik een groepsprijs voor je. Je kunt het boek ook combineren met een inspiratiesessie of training.
Het boek verschijnt eerst in het Nederlands. Wil je weten wanneer een Engelse editie volgt? Laat het weten via het contactformulier, dan houd ik je op de hoogte.
Meer dan 10 boeken?
Voor collega's of als kerstpakket.
Wil je het boek aan je hele team geven, of aan klanten als relatiegeschenk of kerstcadeau? Vanaf 11 boeken regel ik het zelf met je. Je krijgt één factuur en één levering, en als je wilt doe ik er een inspiratiesessie bij.
Neem contact op
Sales, Oprecht
& Ontspannen.
Mijn eerste boek, nummer 1 bij Managementboek. Over verkopen zonder te pushen, door echt in de ander geïnteresseerd te zijn. Direct leverbaar als hardcopy, e-book en luisterboek.
Bekijk het boekPre-order het boek.
Van klant naar fan.
Als hardcopy, e-book of luisterboek. Op 14 november krijg je het.