Van klant naar fan.
Klantgerichtheid, klanttevredenheid, ambassadeurs en fans: wat er na de verkoop gebeurt.
Lees de hele serie in leesvolgorde
De mail uit Frankrijk: hoe één accountmanager zijn baas van pushen afhielp
Marcel verkocht mij een beeldscherm. Jaren later stuurde hij me een mail uit Frankrijk over zijn baas, die wilde dat hij meer ging pushen. Wat er daarna gebeurde, laat zien hoe klantgerichtheid zich door een bedrijf verspreidt.
Een spreker over klantgerichtheid boeken: waar let je op?
Organiseer je een kick-off, klantevent of congres en zoek je een spreker over klantgerichtheid, klantbeleving of sales? Zes dingen om op te letten, en wat je zelf vooraf regelt.
Waarom tevreden klanten weglopen: wat Xerox ontdekte
Een 8 voelt goed, maar tevreden klanten verdwijnen zonder iets te zeggen. Xerox ontdekte het al begin jaren negentig: alleen de 9's en 10'en blijven echt. Wat dat betekent voor jouw klanttevredenheid en klantbehoud.
Inspiratiesessie klantgerichtheid of sales: wat levert het je team op?
Wat is een inspiratiesessie over klantgerichtheid of sales, wat gebeurt er in die 2,5 uur, wat kost het en hoe zorg je dat het niet wegzakt? Plus wanneer het niet de juiste keus is.
Mond-tot-mondreclame: waarom fans je beste verkopers zijn
Een aanbeveling van een fan is de warmste lead die er is. Hoe ontstaat mond-tot-mondreclame, waarom hoef je er niet om te bedelen, en hoe meet je of het echt gebeurt?
Wat is een klantambassadeur, en hoe maak je van klanten ambassadeurs?
Een klantambassadeur is een fan die jou actief aanbeveelt. Wat is het verschil met een tevreden klant, waarom koop je ambassadeurs niet, en hoe maak je ze met je hele team?
NPS uitgelegd: waarom een 8 nog geen fan is
Wat is NPS, hoe bereken je het, en waarom telt een 8 niet mee als promoter? Over de Net Promoter Score, de passief tevreden klant en wat je doet met je 7's en 8's.
Customer success en sales: retentie is de nieuwe sales
Als customer success manager verkoop je elke dag, alleen noem je het anders. Lees waarom retentie de nieuwe sales is en hoe jij van klanten fans maakt.
Klanttevredenheid meten: waarom tevreden klanten toch vertrekken
Hoe meet je klanttevredenheid, en waarom vertrekt een klant die je een 8 geeft toch naar een ander? Over CSAT, NPS, echte gesprekken en luisteren als gewoonte.
Klantgerichtheid: wat het echt betekent, en wat niet
Iedereen noemt zich klantgericht. Maar wat betekent klantgerichtheid echt? Over houding, eilanden tussen afdelingen en vijf dingen die je morgen al doet.
Upsell zonder pushen: meer halen uit bestaande klanten
De eerste euro van een klant is niet het einde maar het begin. Lees hoe je met klantbehoud en fans van één euro drie maakt, zonder te pushen.
Klantbeleving als verkoopkanaal: een merk waar mensen graag kopen
Een merk waar mensen graag kopen bouw je met elk contactmoment, niet met reclame. Lees hoe klantbeleving je sterkste verkoopkanaal wordt.