Alle artikelen.
Alles over oprecht en ontspannen verkopen, van het model tot de praktijk.
Lees de hele serie in leesvolgorde
Verkopen als expert: je kennis als grootste voorsprong
Als specialist heb je een voorsprong in sales: je expertise. Ontdek hoe je van vakidioot de kennispartner wordt waar klanten voor kiezen.
Wat is een klantambassadeur, en hoe maak je van klanten ambassadeurs?
Een klantambassadeur is een fan die jou actief aanbeveelt. Wat is het verschil met een tevreden klant, waarom koop je ambassadeurs niet, en hoe maak je ze met je hele team?
NPS uitgelegd: waarom een 8 nog geen fan is
Wat is NPS, hoe bereken je het, en waarom telt een 8 niet mee als promoter? Over de Net Promoter Score, de passief tevreden klant en wat je doet met je 7's en 8's.
Customer success en sales: retentie is de nieuwe sales
Als customer success manager verkoop je elke dag, alleen noem je het anders. Lees waarom retentie de nieuwe sales is en hoe jij van klanten fans maakt.
Klanttevredenheid meten: waarom tevreden klanten toch vertrekken
Hoe meet je klanttevredenheid, en waarom vertrekt een klant die je een 8 geeft toch naar een ander? Over CSAT, NPS, echte gesprekken en luisteren als gewoonte.
Verkopen als je geen prater bent: sales voor introverte experts
De mythe van de geboren verkoper houdt introverte professionals tegen. Ontdek waarom de beste adviseurs juist de beste luisteraars zijn.
Klantgerichtheid: wat het echt betekent, en wat niet
Iedereen noemt zich klantgericht. Maar wat betekent klantgerichtheid echt? Over houding, eilanden tussen afdelingen en vijf dingen die je morgen al doet.
Salestraining voor ondernemers die eigenlijk geen zin hebben in sales
Je bent ondernemer geworden om je vak uit te oefenen, niet om te verkopen. Toch moet het gebeuren. Ontdek hoe sales voelt als helpen in plaats van duwen.
Een betere salescultuur bouwen begint bij de directie
Je kunt je team trainen wat je wilt, maar als de directie blijft pushen verandert er niets. Ontdek hoe je een oprechte, ontspannen salescultuur bouwt.
Waarom kortingsacties je marge én je waardigheid kosten
Korting geven om het kwartaal te redden lijkt slim maar leert klanten wachten op je volgende gaatje. Ontdek wat korting echt kost en wat wel werkt.
Upsell zonder pushen: meer halen uit bestaande klanten
De eerste euro van een klant is niet het einde maar het begin. Lees hoe je met klantbehoud en fans van één euro drie maakt, zonder te pushen.
Klantbeleving als verkoopkanaal: een merk waar mensen graag kopen
Een merk waar mensen graag kopen bouw je met elk contactmoment, niet met reclame. Lees hoe klantbeleving je sterkste verkoopkanaal wordt.